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供好的参照标准,也为酒店提高服务水平和服务质量提供了重的参从长远来看,这对于国酒店业发展有着极重要的意义。联系我:迈点旅游研究院()箱:@电话0571-87672164随着国庆长假接近尾声,机票酒店价格在演绎后一波疯狂,108日就明显的分界线109日起就出现
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,服务至上常有大堂班经理接贵宾,总经理出面招呼,值班经理处理投诉,巡回察,专家明察暗访,星级复核,还有质部门时间长,很制度流于形式,加上管理队伍老化,员工更替,培不到位,服务品质滑坡,人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难,起伏波动难以控制。
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